Estatísticas de atendimento - SOU
Demandas Recebidas
2024 | 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015
Demandas Respondidas
2024 | 2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015
Demandas Não Respondidas
2024 | 2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015
Demandas por Tipo de Ocorrência
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Demandas por Objeto/Assunto
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Pesquisa de Satisfação
2024 | 2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015
Demandas por Canal de Comunicação
2024 | 2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015
Demandas por Gênero
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Índice de Resposta a Contatos Dirigidos à Ouvidoria
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FÓRMULA: (Cr / Cdo) * 100 onde...
Cr = Contatos com Resposta
Cdo = Contatos dirigidos à OUVIR + Contatos Anteriores Respondidos
Índice de Pesquisa de satisfação
FÓRMULA: ((Ap/Pr)+(Cr/Cdo))*(100/2)
Ap = Avaliações Positivas ("Muito Satisfeito" e "Satisfeito")
Pr = Pesquisas Respondidas
Cr = Contatos com Resposta
Cdo = Contatos Dirigidos à OUVIR + Contatos Anteriores Respondidos
Índice de Tempo Médio de Resposta a Contatos Dirigidos à Ouvidoria
Ouvidoria
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